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31 Mar
La performance et l'efficacitié, rien de moins!

 

On parle beaucoup de la performance et de l’efficacité des organisations et les définitions ne manquent pas. On peut percevoir la performance d’un point de vue purement technique ou financier. Selon nous, il nous semble important de se pencher sur cette question de façon simple et concrète. Plutôt que de parler uniquement de l’organisation dans son ensemble, nous abordons également la pertinence de ces concepts en fonction de tous les éléments qui structurent l’organisation : le dirigeant, le gestionnaire et l’employé. La performance étant une question de compétences et de motivation, on ne peut décidément pas minimiser le rôle de l’humain. Tout d’abord, il importe de clarifier le sens de chacun des termes employés, tels que nous les concevons, afin d’éviter toute confusion.

 

Performance : désigne la capacité de mener à terme une action afin d’obtenir des résultats conformément à des objectifs préalablement déterminés en rentabilisant le coût des processus et des ressources mis en œuvre.

Dans le contexte d’une organisation, cela signifie la mise en œuvre d’un processus, la réalisation d’une tâche, mais également les résultats obtenus. On peut choisir d’être performant pour soi-même ou dans le contexte d’un projet collectif.

 

Efficacité : détermine le degré de réalisation des objectifs. Concerne essentiellement les individus. Fait aussi référence à l’aptitude à produire les résultats souhaités en fonction des attentes déterminées.

Un employé qui accomplit sa tâche dans un minimum de temps, mais en bâclant la qualité de son travail, est-il performant et efficace ?  De son point de vue, il peut se percevoir comme performant au sens de l’accomplissement d’une performance sportive. Il reste que du point de vue d’une organisation, il n’est ni performant ni efficace. Le premier souci de l’employé ne devrait pas être la performance, mais l’efficacité. Son rôle consiste à entreprendre et à mener à terme les actions lui permettant d’atteindre les objectifs, dans les délais requis, en respectant les standards du cadre de gestion : productivité, qualité, relations interpersonnelles et santé et sécurité au travail (P-Q-R-S).

 

Un employé sera donc performant dans son organisation s’il met en œuvre les moyens de son efficacité :

  •  - démontrer de la responsabilité en lien avec les tâches qui lui sont attribuées et être proactif afin d’assurer le meilleur rendement possible ;
  •  - faire preuve d’une bonne organisation dans l’exécution de ses tâches ;
  •  - respecter les objectifs et les délais ;
  •  - accepter de collaborer avec son gestionnaire et ses collègues;
  •  - avoir le souci de se développer professionnellement ;
  •  - respecter les règles et les méthodes de travail sécuritaires.

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