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13 Apr
Régler à la source les problèmes opérationnels?…

 

De quoi s’agit-il au juste ? Un problème opérationnel est une situation ou un évènement de la chaîne de travail ou de production qui empêche d’atteindre un but. Il est donc clair que si le gestionnaire n’est pas attentif aux différentes étapes de la chaîne de travail ou de production, ainsi qu’aux tâches effectuées et à leurs conditions de réalisation, il ne pourra identifier le ou les problèmes. Ce manque peut à ce titre devenir lourd de conséquences pour l’organisation.

 

Il existe par ailleurs une loi de la physique que l’on nomme « l’effet domino ». Nous avons tous eu l’occasion de voir à un moment ou à un autre cette image des dominos tombant en cascade les uns après les autres, le geste fatal n’ayant pourtant été posé que sur le premier domino. Il risque parfois de se produire la même chose au sein d’une organisation, lorsque les problèmes opérationnels ne sont pas correctement et promptement traités. Tout gestionnaire devrait donc garder cette image à l’esprit. Pour ne pas se sentir dépassé par un problème, il est fondamental de remonter à la source pour en trouver la cause. Cela implique que le gestionnaire aborde le problème dans son ensemble, en se demandant d’où provient réellement cette difficulté.

 

 

Pourquoi, dans bien des cas, le même problème revient-il régulièrement ? Tout simplement parce qu’au lieu de découvrir la cause réelle du malaise, on se contente de soigner le symptôme et d’appliquer un pansement là où une intervention plus sérieuse serait nécessaire.

 

Ce qui devient désormais une évidence pour tout gestionnaire, c’est que vous ne devez jamais hésiter à poser des questions, de même qu’à les reformuler autant de fois que cela sera nécessaire. Ce n’est qu’en appliquant systématiquement ce processus que vous pourrez clairement identifier la source d’un problème.

 

Il existe par ailleurs une façon de faire que tout gestionnaire devrait appliquer, qui consiste à tout simplement analyser régulièrement et systématiquement le lien entre les objectifs et les résultats obtenus. En procédant ainsi, vous serez à même de constater la présence d’un écart entre ces deux critères. Dès l’instant où apparaît un écart, aussi minime soit-il, on est alors confronté à un problème opérationnel et il devient nécessaire d’en identifier la source.

 

Il est primordial pour tout gestionnaire de considérer sérieusement le constat suivant : ce qui n’était qu’un détail anodin et sans grande conséquence il y a quelques années, peut très bien aujourd’hui être à l’origine de sérieux problèmes pour l’organisation. Intervenir à la source du problème, permet ainsi de le régler adéquatement et on le souhaite… définitivement !

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